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深圳市吉利搬遷有限公司
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搬家公司與客戶溝通中容易產(chǎn)生的三大誤區(qū) 如何在跟搬家公司電話溝通中判斷真?zhèn)?/h1>
搬家公司與客戶溝通中容易產(chǎn)生的三大誤區(qū)
很多時(shí)候，由于我們的語言表述和理解的分差，會給我們?nèi)粘Ｉ钪挟a(chǎn)生很多誤區(qū)，而這些誤區(qū)如果解決不當(dāng)，會給我們帶很多不必要的困擾，就好比搬家公司跟客戶之間由于遺漏和搬家場所描述的不專業(yè)，通常會給搬家公司和客戶之間產(chǎn)生很多誤區(qū)，下面深圳搬家公司就給大家介紹一下，搬家公司和客戶之間常見的三種誤區(qū)。
第一種誤區(qū)，遇到客戶有家具需要拆裝的。因?yàn)榭蛻糁安恢烙行┘揖呤且鹧b的，再說客戶也不是經(jīng)常搬家，對這些根本就不知道。在面對這樣的情況的時(shí)候我們深圳搬家公司的做法是提前預(yù)知，也就是在電話里談的時(shí)候就要詳細(xì)的問清楚，了解一個(gè)大致的情況。然后，在去客戶家里之前我們這邊要做好準(zhǔn)備，安排一個(gè)熟悉拆裝的搬家工人，并提前告知客戶如果涉及到拆裝是要額外產(chǎn)生費(fèi)用的，拆裝家具收費(fèi)具體多少也要大致的跟客戶說清楚，讓客戶心里有底。而一般的搬家公司就沒有做到這些，等到了現(xiàn)場再去跟客戶提，收費(fèi)多少也是現(xiàn)場報(bào)價(jià)，至于客戶能不能接受那是另一回事，讓客戶覺得有坐地起價(jià)之嫌，這種情況是發(fā)生的最多的，那些不正規(guī)的公司就是拆裝一張簡單的床都要額外收費(fèi)。
第二種誤區(qū)，客戶的東西多。這一點(diǎn)是引起爭議最多的地方，為什么這么說呢？假如客戶家里沒有要拆裝的家具，搬家的距離也不遠(yuǎn)，那些不正規(guī)的公司就沒有加錢的理由。如果客戶的東西多一兩件，那就成為那些工人加錢的理由。而這一點(diǎn)在我們深圳搬家公司是沒有可爭議的，搬家前詳細(xì)的問清楚，接單的員工心里基本上就有了底，我們會根據(jù)客戶所報(bào)物品的多少合理派車。再說了，搬家的物品總會有出入的，只要不是漏報(bào)的太多我們都不會跟客戶提出半點(diǎn)要求，如果斤斤計(jì)較，多一點(diǎn)東西就要加錢，那99%的客戶都要多出錢，作為一個(gè)有著良好市場信譽(yù)的搬家公司不能這樣做，這也是客戶所不能接受的，而那些公司就恰恰利用這點(diǎn)來加錢，張口要的數(shù)目還不小，還討價(jià)還價(jià)。 第三種誤區(qū)，以距離過遠(yuǎn)、樓層過高、搬家難度大、晚上加班等等原因造成的收費(fèi)糾紛�？蛻粽野峒夜具^來就是想著搬家公司可更專業(yè)和更有經(jīng)驗(yàn)，他們各種搬運(yùn)工具也會更齊全，搬起來會不費(fèi)勁。但是，以上述理由要求客戶加錢，而且是現(xiàn)場加錢，還跟客戶討價(jià)還價(jià)，這不是坐地起價(jià)是什么？可偏偏就有一些公司明明知道一些小區(qū)的搬家環(huán)境不是很好也不提前跟客戶說，這為他們在搬家的時(shí)候要加錢埋下伏筆，作為一個(gè)搬家公司這樣做不應(yīng)該。但如果是客戶當(dāng)時(shí)沒有表述清楚的話，搬家公司認(rèn)真跟客戶溝通說明，應(yīng)該不難解決這些問題。
如何在跟深圳搬家公司電話溝通中判斷真?zhèn)?/span>
人們可能都會發(fā)現(xiàn)拆遷附近的房屋上面到處是搬家公司的小廣告，有不少人就是相信了小廣告上面的搬家公司，在搬家的時(shí)候被黑了一把，還無處申冤去，都沒有簽訂合同，甚至搬家公司都沒有營業(yè)執(zhí)照，所以對于搬家這個(gè)大事來說，您一定要學(xué)會如何判斷深圳搬家公司電話的真?zhèn)巍?/span>
1、正規(guī)的深圳搬家公司所留電話一定是座機(jī)，肯定不是小靈通或者是手機(jī)。
2、正規(guī)的深圳搬家公司電話業(yè)務(wù)接線人員，用語禮貌，態(tài)度誠懇，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，對業(yè)務(wù)熟悉，對深圳路線熟悉，對搬家業(yè)務(wù)，對搬運(yùn)業(yè)務(wù)熟悉。若口齒不清，普通話蹩腳，含含糊糊，這樣的搬家公司搬屋公司并不可靠。
3、正規(guī)深圳搬家公司車輛有搬家公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是公開明確，且搬屋公司標(biāo)志，車輛外觀好，車廂內(nèi)外整潔。
4、您撥打深圳搬家公司電話，接線人員回答的業(yè)務(wù)知識非常熟練，并且搬家人員有統(tǒng)一搬家搬屋工作服，有搬家搬屋班長帶隊(duì)指揮搬運(yùn)。
5、正規(guī)搬家公司有各種票據(jù)收據(jù)開給客戶。
6、正規(guī)深圳搬家公司的價(jià)格適中或略高，中途不會坐地起價(jià)或找借口再加錢;不正規(guī)的深圳搬家公司首先以低價(jià)吸引客戶，他的報(bào)價(jià)很低，但中途會找各種借口加錢加價(jià)，最后是他的價(jià)格最高，客戶吃虧。
還要提醒您正規(guī)的深圳搬家公司在搬家前會確認(rèn)一下搬家費(fèi)用和合同事項(xiàng)，如果中途發(fā)生亂收費(fèi)現(xiàn)象，肯定是不正規(guī)的深圳搬家公司，這個(gè)時(shí)候您千萬不要大意，一定要讓他出示證件，確認(rèn)貴重物品是否丟失，出現(xiàn)此種情況還是比較常見的，您不妨搬家前撥打深圳易嘉深圳搬家公司電話咨詢搬家事項(xiàng)。
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